Банковский сектор требует понятных и прозрачных для всех участников рынка правил, - банкир

Как меняется модель развития финансового рынка, какие интересные продукты есть на украинском рынке и чем удержать клиентов в кризис рассказал banker.ua и.о. Председателя Правления АВАНТ-БАНКа Евгений Бевз.

Что позволяет вашему банку сохранять лояльность клиентов в столь сложных экономических условиях?

- Наша команда сфокусирована на индивидуальной работе. Не важно - это корпоративный клиент, предприниматель или частное лицо. Клиент должен знать, что банк держит руку на пульсе, реагирует и принимает соответствующие ситуации решения оперативно. Для этого в банке созданы несколько каналов прямых коммуникаций, которые являются для нас индикаторами настроений клиентов. Например, клиенты могут онлайн оценить качество обслуживания, получить консультацию и не только представителя колл-центра, но и топ-менеджера банка. Прямая и оперативная связь с клиентами помогает нам прогнозировать развитие событий, формировать запрос и как результат – предлагать решения, актуальные здесь и сейчас.  

Как изменился клиентский портфель вашего банка в этом году и какие факторы повлияли на эти изменения?

- Вырос. Динамика привлечения клиентов у нас в принципе стабильная, в 2014 году, например,  количество юрлиц, которые обслуживаются у нас, увеличилось в 2,4 раза. К нам преимущественно переходили из системных банков. В текущем году данная тенденция сохранилась. Что касается физлиц, то здесь динамика привлечения клиентов ниже, однако те, кто к нам приходят, становятся нашими постоянными клиентами. Если сравнить объем, размещенных средств на депозитах и текущих счетах частными лицами, то в текущем году прирост с начала года и по 1 ноября составил 20,35% по сравнению с аналогичным периодом 2014 года.

Основная причина такой динамики, думаю, и есть – индивидуальный подход банка к запросам клиентов, оперативность и гибкость в принятии решений. Кроме того, высокий уровень ликвидности, например, по состоянию на 1 ноября 2015 года норматив текущей ликвидности составил – 85,93%, что более чем вдвое выше установленного НБУ уровня. Это позволяет банку стабильно выполнять свои обязательства перед клиентами, что на сегодня и есть основополагающий фактор как для бизнеса, так и для частных лиц при выборе обслуживающего банка.

Удается ли использовать существующий кризис для развития вашего банка и за счет чего?

- Банк развивается, согласно утвержденной Стратегии развития до конца 2016 года. Правда в 2014 году мы внесли некоторые коррективы, но в основном они касались сроков выполнения поставленных задач, и уже к концу года мы вошли в график. На данный момент банк укрепляет свои позиции в регионах, открывая новые отделения.. Результаты работы корпоративного бизнеса АВАНТ-БАНКа в 2014 году позволили банку в уходящем, 2015 году, продолжить  активно кредитовать как компании малого и среднего бизнеса, так и крупных корпоративных клиентов: по состоянию на 1 ноября 2015 года АВАНТ-БАНК оказал финансовую поддержку бизнесу на сумму 1,7 млрд грн. 

Следуя нашей стратегии – «всегда на пол шага опережать ближайших конкурентов», мы активно разрабатывали и продвигали в текущем году так называемые нишевые продукты. Например, мы специально для госструктур разработали тарифный пакет «Административный», который помогает руководителям полностью исключить несанкционированный доступ к системе Клиент-банк, сведя к нулю, таким образом, различные махинации, к которым могут быть причастны сотрудники.  Этот продукт – достаточно востребован сегодня, аналога нет даже в системных банках.

Оптимальные тарифы на РКО плюс индивидуальный подход к решению вопросов клиентов способствуют стабильному росту числа и зарплатно-карточных проектов: так в этом году к нам перешли на обслуживание 93 компании.

Какие изменения должны произойти в экономике, чтобы банковский рынок смог полноценно развиваться?

-  Реформы и еще раз реформы нужны стране, экономике и банковскому сектору, в частности. Считаю, что банковский сектор, прежде всего, требует понятных и прозрачных для всех участников рынка правил. Многие вопросы банковского регулирования должны более открыто обсуждаться в экспертном поле, со всеми участниками рынка. Это позволит более эффективно работать всем, и только так мы сможем избежать различных слухов и домыслов, которые постоянно циркулируют в обществе и создают ненужную панику.

Какие основные тенденции ожидаются на банковском рынке в 2016 году?

- Думаю, банки начнут более активно кредитовать корпоративный сектор, так как бизнес остро нуждается  в финансовой поддержке. Продолжит развитие IT-направление, банки будут по-прежнему предоставлять  клиентам все больше дистанционных сервисов.

Для населения и для бизнеса сейчас важно – сохранить средства, а депозитные программы банков – один из немногих доступных высокодоходных инструментов.  Поэтому, думаю, следует ожидать роста срочных депозитов, размещенных юридическими лицами. В остальном, к сожалению, банковский рынок во многом зависим от социально-экономических изменений в стране, в связи с этим сегодня сложно что-либо прогнозировать.

Какие планы у вашего банка на следующий год?

- В наступающем году мы планируем уделить больше внимания вопросам стратегического развития банка. Именно с этим связан переход экс-председателя правления АВАНТ-БАНКа Вениамина Лебедева в Наблюдательный совет. За последние годы мы более чем вдвое увеличили свой клиентский портфель, соответственно, требования к нам, как к банку, к его надежности и стабильности пропорционально возросли. Мы ожидаем также дальнейшего кадрового усиления нашего топ-менеджмента как за счет внутренних резервов, так и новых профессионалов отрасли, с кем сегодня ведем переговоры. Акционеры и руководство банка прекрасно осознают ответственность, возложенную на них в этот переходной для банковской системы период, и действуют одним фронтом в достижении поставленной цели – быть социально ответственным, рыночным, сбалансированным банком.
И как все украинцы, я очень надеюсь, что 2016 год будет более стабильным для нашей страны.

 banker.ua